Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Septembre 2026

La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout achat effectué sur notre site.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai légal de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Contact@kemogina.info

Merci de préciser dans votre demande :

Votre nom et prénom ;
Votre numéro de commande ;
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Le ou les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine.

Les produits doivent notamment :

Ne pas avoir été utilisés ;
Être complets et dans leur emballage d'origine ;
Être correctement protégés afin d'éviter toute détérioration durant le transport.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de 14 jours maximum pour retourner les produits.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.

3. Produits cosmétiques et produits d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être repris ou remboursés lorsqu'ils ont été ouverts, descellés ou utilisés après leur livraison.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent, nos produits cosmétiques et capillaires ne pourront pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement lorsqu'ils auront été ouverts, descellés ou utilisés.

Cette disposition ne s'applique pas en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Pour faciliter le traitement de votre demande, des photographies du colis et/ou du produit concerné pourront vous être demandées.

Contact :

Contact@kemogina.info

Merci de joindre :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photographies du produit et de l'emballage, si nécessaire.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci sera effectué dans les délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas obligatoirement remboursés.

6. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les modalités de retour seront étudiées avec notre service client.

7. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent notamment pas être retournés ou remboursés :

Les produits cosmétiques ou capillaires ouverts, descellés ou utilisés ;
Les produits endommagés après réception en raison d'une mauvaise utilisation ou conservation par le client ;
Les produits retournés incomplets ou dans un état ne permettant pas leur remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.