Politique d’expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez KEMOGINA, nous préparons chaque commande avec soin afin qu'elle vous parvienne dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes à destination de :

France métropolitaine.

Pour toute demande concernant une livraison vers les DOM-TOM, l'Union européenne ou un autre pays, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de [3 à 5 jours ouvrés] à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

3. Mode de livraison

Les commandes sont expédiées avec Colissimo, service de livraison de La Poste.

Le colis est remis à l'adresse indiquée lors de la commande, selon les modalités de livraison proposées par Colissimo.

Un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Suivre votre colis Colissimo

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du service Colissimo sélectionné.

À titre indicatif, pour une livraison en France métropolitaine, le délai d'acheminement est généralement de 48 heures ouvrables, hors délais de préparation de la commande.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en période de forte activité, de grève, de conditions météorologiques difficiles ou de perturbations du réseau de transport.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Les frais applicables sont ceux affichés au moment de la commande.

6. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi Colissimo vous sera transmis par e-mail.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de La Poste.

En cas de difficulté concernant le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client à :

Contact@kemogina.info

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

KEMOGINA ne pourra pas être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client.

Si une erreur d'adresse est constatée avant l'expédition, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible.

8. Colis endommagé

À réception, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis.

Si le colis présente des signes importants de détérioration, nous vous invitons à le signaler au transporteur et à contacter KEMOGINA dans les meilleurs délais.

Des photographies du colis et des produits peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi Colissimo indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement à l'adresse :

Contact@kemogina.info

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

10. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel de votre commande, nous vous invitons à vérifier le statut de livraison grâce au numéro de suivi transmis.

Si le retard persiste, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès de Colissimo.

Les droits du consommateur en matière de retard de livraison restent ceux prévus par la réglementation française applicable.

11. Livraison internationale

Les livraisons internationales ne sont actuellement pas proposées.

Si KEMOGINA ouvre ultérieurement la livraison à d'autres pays, les conditions, frais de livraison et éventuels frais ou taxes applicables seront indiqués avant la validation de la commande.