Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site Kemogina, exploité par SHOPIFY

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identification du vendeur

Forme juridique : SAS
Nom du représentant légal : MERALO ELODIE
Adresse du siège social : 60 rue François 1er 75008 paris
SIREN / SIRET :10344596100016
E-mail : Contact@kemogina.info

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Nous nous efforçons de présenter les produits et leurs caractéristiques avec la plus grande précision possible.

Les photographies, illustrations et visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit reçu, notamment en raison des paramètres d'affichage des écrans.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, toute modification de prix ne s'appliquera pas aux commandes déjà validées.

4. Commande

Pour passer commande, le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier et corriger d'éventuelles erreurs.

Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV ainsi que l'obligation de paiement.

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le client.

La commande devient définitive après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.

5. Disponibilité des produits

Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la validation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

Selon la situation, le client pourra demander :

Le remplacement du produit par un produit équivalent, sous réserve de son accord ;
Le remboursement du produit indisponible.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués directement sur le site au moment de la commande.

Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé.

Les informations bancaires du client ne sont pas conservées par Kemogina , sauf indication contraire précisée dans les conditions du prestataire de paiement concerné.

La commande n'est expédiée qu'après confirmation du paiement.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Zones de livraison : France métropolitaine / Union européenne /

Les délais et frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf lorsque la réglementation impose un délai précis.

En cas de retard important, le client peut exercer les droits prévus par la réglementation applicable.

Le client est invité à vérifier l'état du colis au moment de sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à signaler le problème au transporteur et à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

8. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision avant l'expiration de ce délai.

La demande peut être adressée à :

Contact@kemogina.info

Le client dispose ensuite d'un délai de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou qu'une erreur de notre part est à l'origine du retour.

Exception pour les produits descellés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, les produits cosmétiques et capillaires ouverts, descellés ou utilisés après réception ne pourront pas être retournés au titre du droit de rétractation, sous réserve des garanties légales applicables.

9. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

10. Retours

Tout retour doit être préalablement signalé à notre service client :

Contact@kemogina.info

Les produits retournés doivent, lorsque cela est applicable, être complets, non utilisés et dans leur état et emballage d'origine.

Les produits descellés ou utilisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation lorsque l'exception légale relative aux produits d'hygiène et de protection de la santé s'applique.

11. Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, ou bénéficier des autres solutions prévues par la loi lorsque la mise en conformité n'est pas possible ou appropriée.

Garantie légale contre les vices cachés

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour toute demande concernant une garantie légale, le client peut contacter :

Contact@kemogina.info

12. Produits défectueux ou non conformes

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Des photographies ou toute autre information permettant d'identifier le problème pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

Lorsque la responsabilité du vendeur est engagée, une solution conforme aux garanties légales applicables sera proposée au client.

13. Utilisation des produits

Les produits doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur leur emballage et/ou leur fiche produit.

Le client est invité à respecter les précautions d'emploi indiquées pour chaque produit.

Kemogina ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d'une utilisation non conforme aux recommandations d'utilisation ou aux précautions indiquées sur le produit.

En cas de réaction indésirable, le client doit immédiatement cesser l'utilisation du produit et, si nécessaire, consulter un professionnel de santé.

14. Responsabilité

Kemogina ne pourra être tenue responsable d'un dommage résultant d'une mauvaise utilisation du produit par le client ou du non-respect des instructions et précautions d'emploi.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'événement indépendant de notre volonté constituant un cas de force majeure au sens de la réglementation applicable.

15. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos et contenus visuels, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.

16. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Elles peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, effectuer les livraisons, gérer les paiements, assurer le service client et respecter nos obligations légales.

Pour plus d'informations, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.

17. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le consommateur peut, sous réserve des conditions applicables, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le consommateur doit préalablement avoir adressé une réclamation écrite au service client.

18. Règlement des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Lorsqu'un litige oppose un professionnel à un consommateur, les règles de compétence juridictionnelle protectrices du consommateur prévues par la réglementation applicable s'appliquent.